Customer Care Manager (m/w/d) Wirtschaftswissenschaften/Informatik

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Campusjäger GmbH
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Customer Care Manager (m/w/d) Wirtschaftswissenschaften/Informatik

Beitrag von Campusjäger GmbH » 7. Apr 2019 08:45

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/e85UM


Was erwartet dich?
  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
  • Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

Was solltest du mitbringen?
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Wissenschaften/Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
  • Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

Was bieten wir dir?
  • Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
  • Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen sowie Alltagserleichterungen
  • Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm


Wir haben dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt über Campusjäger bei uns!

Dieser Job ist an folgenden Standorten verfügbar: Hamburg, Sankt Ingbert, Schöneck/Vogtland.

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